云雀客服平臺是一款專業(yè)優(yōu)秀的客服軟件，支持微信和微博雙平臺，支持電腦和手機多端操作，擁有DIY聊天窗口，實時訪客報告，公眾號自動追粉，菜單行為提醒等多種實用功能是一款客服必備軟件。

軟件特色

　　全渠道客服工作臺

　　留住意向客戶

　　同時接入多個渠道，快速響應客戶咨詢，一個云雀就搞定

　　電腦 + 手機

　　隨時隨地聊 客資

　　不用緊盯電腦，拒絕加班

　　客服消息即時提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

　　界面定制

　　契合品牌風格

　　自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換

　　定時語句

　　系統(tǒng)自動發(fā)送話術

　　客服開口后自動轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動溝通，頻繁操作的困擾

　　微信微博接入

　　提高粉絲粘性

　　48小時追粉功能，增加互動性，引導粉絲開口，打破溝通壁壘

功能介紹

　　在線客服系統(tǒng)

　　DIY聊天窗口

　　客服工作臺

　　實時訪客報告

　　微信公眾號

　　公眾號自動追粉

　　激活沉默粉絲

　　針對于新關注的公眾號粉絲，

　　可以在48小時內(nèi)設置八條追粉消息，

　　由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導用戶開口。

　　圖片表情包

　　增加聊天趣味性

　　追粉話術中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

　　打破固有對話模式，塑造個性化客服形象。

　　菜單行為提醒

　　監(jiān)控訪客動向

　　訪客點擊公眾號菜單欄時彈出提醒，

　　有效了解客戶動向，方便隨時溝通。

　　粉絲分類

　　區(qū)別跟進對話

　　粉絲分為開口/互動/沉默三種類型，

　　直觀了解所有粉絲互動情況。

　　未回復提醒

　　防止遺漏消息

　　開口粉絲未回復即提醒，

　　避免客服因為過于繁忙漏回粉絲消息。

　　微博藍V

　　微博私信追粉

　　營造有效的溝通環(huán)境

　　針對新關注的微博粉絲，

　　可以在48小時內(nèi)設置八條追粉信息，

　　由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導用戶開口。

　　粉絲行為提醒

　　提前預知粉絲需求

　　粉絲訂閱、關注、取消關注微博皆可提醒，

　　客服實時掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進。

　　粉絲信息一覽

　　拉近雙方溝通距離

　　自動顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

　　一鍵進入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個人喜好。

　　統(tǒng)計管理

　　來源渠道分析

　　掌握推廣成效

　　統(tǒng)計包含搜索引擎，

　　廣點通、微博、微信等各個渠道的數(shù)據(jù)

　　轉(zhuǎn)化率分析

　　多維度可視化報表

　　系統(tǒng)自動計算出各個渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

　　搜索詞

　　為后續(xù)決策提供幫助

　　記錄訪客進入網(wǎng)站時搜索的關鍵詞，統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)。