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    微軟消費者服務副總裁Barbara Gordon在接受采訪時表示：“整體來看，我們的客服中心電話數量比預期少很多，這也得益于另外一個事實，那就是訪問技術支持論壇和Twitter等社交網絡來解決問題的用戶大幅增多。”

    微軟問答論壇在去年年底發布，用戶們可以提交問題，社區會員可以提供答案，這些答案會由微軟技術人員給予鑒定或糾正。目前為止，微軟已經驗證了60000多個解決方案。微軟指出，83%的英語提問可以在一周內得到答復，其它語言則需要稍長的時間，不過78%的咨詢也都可以在一周內獲得答案。

    微軟在制定Windows 7技術支持方案的時候也考慮到了日漸興盛的社交網絡，從10月份開始，微軟官方Twitter賬號還是激活，一個由7位專家組成的團隊全天候在線回答Windows 7相關問題。普通消費者可以留言，微軟會在最短時間內回復。

    此外，微軟還在技術支持網站上提供了“Fix It”工具，用戶只需點擊該按鈕就可以解決系統遇到的一些常見問題。微軟表示，Windows 7修復按鈕已經被使用了35000次之多。Gordon表示：“（通過種種舉措）我們在幫助人們自己找尋解決辦法，自己動手才能豐衣足食。”