蘋果公司更新了其官網， 再次對外公開iPhone意外關機調查進度， 并就上海市消費者權益保護委員會提出的幾例iPhone自燃案例作出了回應。

　　為了確定“受影響范圍之外”電池問題 iOS將加入額外診斷功能

　　首先是官網公布的信息， 除了重申此前公布過的iPhone自動關機緣故， 以及再次強調此問題不是安全問題之外， 蘋果對“受影響范圍之外”的產品(也就是不在之前免費更換電池范圍哪的那些手機)做了進一步說明：

　　1、其中的某些關機情況可能屬于正常現象， 因為iPhone會通過關機來保護其電子元件(根據蘋果官網的說明， iPhone最佳溫度在0°C 至35°C)。

　　2、更重要的是后面這部分：“為收集更多信息， 我們會在下周發布的 iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。 該功能可在未來數周內收集各種信息， 而這些信息或許能幫助我們改進用于管理電池性能和關機操作的算法。 如果此類改進能得以實現， 我們會通過進一步的軟件更新進行交付。 ”

　　這部分的意思是， 下周iOS更新將加入一項專門用于診斷自動關機問題的功能， 蘋果用它來收集與自動關機問題有關的信息。 以此判斷是有類似iPhone 6s那樣的問題， 再決定進步一行動。

　　回應iPhone自燃案例：系外力導致

　　這是蘋果公司單獨發給新浪科技的一份聲明， 其中提到， 蘋果公司稱一直與用戶保持聯系， 并取回了iPhone自燃案例樣機進行分析， 所使用的方法包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測方式， 目前檢測結果是：這些設備明顯受過外部物理損壞而導致自燃。

　　同時蘋果稱， “在這些設備中我們并沒有發現值得擔憂的起因。 ”

　　附：蘋果公司針對上海市消費者權益保護委員會的提到的iPhone自燃個例回應全文如下：

　　我們非常感謝顧客比以往任何時候都更加關注手機電池的性能和安全性。 上海市消費者權益保護委員會近期發布了個別消費者反饋的 iPhone 自燃情況的報告。 我們向顧客保證對于任何一個此類報告， 我們都進行徹底的調查。 我們一直與顧客保持聯系， 取回這些設備并進行分析。

　　作為標準程序的一部分， 我們進行了徹底的法證調查， 包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。 目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞， 從而導致自燃。 我們把安全放在首位， 在這些設備中我們并沒有發現值得擔憂的起因。

　　對于遇到Apple產品相關問題的顧客， 我們鼓勵您前往Apple Store零售店或Apple授權服務提供商， 或聯系 Apple 技術支持尋求幫助。

蘋果進一步回應 iPhone 自動關機事件和自燃案例

12 月 6 日晚， 蘋果在其官網更新了有關“iPhone 6s 自動關機事件”的 聲明 ， 蘋果在聲明中首先說明了 iPhone 自動關機的調查進展， 其次表示會在接下來的 iOS 系統更新中增加一項診斷功能。

進一步回應 iPhone 自動關機事件

蘋果在這篇名為“有關 iPhone 及意外關機的信息”的聲明中再次解釋了 事件原因 ：少數于 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中， 某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。 蘋果稱， 在受影響范圍之外（不在早前免費更換電池范圍內的 iPhone 機型）， 也有消費者反映存在自動關機現象， 但蘋果表示這些情況是正常的， 因為“iPhone 會通過關機來保護其電子元件”。

另外一點也是很重要的， 蘋果將在下周發布 iOS 軟件更新， 新系統將增加診斷功能， 該功能會在未來幾周收集電池信息， 幫助解決意外關機問題。

早前蘋果更新了”iPhone 6s 意外關機問題計劃“頁面， 如果你正在使用 iPhone 6s， 且不知道電池是否存在安全隱患的話， 可以通過這個網頁（https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）輸入 iPhone 序列號查詢。

回應 iPhone 自燃事件：并未發現值得擔憂的起因

早前 上海市消保委通報了 8 起 iPhone 自燃事件投訴 。

蘋果針對 iPhone 自燃案例作出了回應， 他們表示公司通過法證調查， 包括斷層掃描、切片分析及其它檢測， 檢測結果顯示這些設備受到過明顯的外部物理損壞， 也就是說， 最近發生的 iPhone 自燃事件是并非由 iPhone 自身問題引發。

附 1：蘋果官網“有關 iPhone 及意外關機的信息”全文（12 月 6 日發布）：

我們一直致力于為顧客提供出色的產品、體驗和支持服務。 我們堅信， 正因如此， 我們才能在中國和全球的智能手機制造商中獲得最高的顧客滿意度評分。

我們非常重視顧客提出的各種疑慮， 其中包括數量有限的 iPhone 意外關機報告。 我們也感謝向我們傳達顧客疑慮并與我們協同合作的機構。 每當遇到問題時， 我們都會按照全面的流程開展調查， 其中包括對這些設備進行分析。 我們還會查看已選擇加入標準診斷數據報告的大量顧客所提供的診斷信息。 如有任何發現， 我們會隨即采取相應措施， 以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

我們調查發現， 少數于 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中， 某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。 因此， 我們于兩周前啟動了一項全球性 計劃 ， 以免費更換受影響的電池。 對于造成的不便， 我們要再次向顧客表示歉意。 值得強調的是， 這并不是安全問題。

在受影響范圍之外， 也有少量顧客報稱存在意外關機情況。 其中的某些關機情況可能屬于正常現象， 因為 iPhone 會通過關機來保護其電子元件。 為收集更多信息， 我們會在下周發布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能。 該功能可在未來數周內收集各種信息， 而這些信息或許能幫助我們改進用于管理電池性能和關機操作的算法。 如果此類改進能得以實現， 我們會通過進一步的軟件更新進行交付。

附 2：蘋果針對上海市消保委提到的 iPhone 自燃案例回應全文：

我們非常感謝顧客比以往任何時候都更加關注手機電池的性能和安全性。 上海市消費者權益保護委員會近期發布了個別消費者反饋的 iPhone 自燃情況的報告。 我們向顧客保證對于任何一個此類報告， 我們都進行徹底的調查。 我們一直與顧客保持聯系， 取回這些設備并進行分析。

作為標準程序的一部分， 我們進行了徹底的法證調查， 包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。 目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞， 從而導致自燃。 我們把安全放在首位， 在這些設備中我們并沒有發現值得擔憂的起因。

對于遇到 Apple 產品相關問題的顧客， 我們鼓勵您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權服務提供商， 或聯系 Apple 技術支持尋求幫助。