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　  是指造成電腦系統正常工作能力失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤，因此總的可以分為硬件故障和軟件故障．

   １．硬件故障

　　硬件故障是指電腦硬件系統使用不當或硬件物理損壞所造成的故障．例如，電腦開機無法啟動，無顯示輸出，聲卡無法出聲等．在這些硬件故障之中又有＂真故障＂和＂假故障＂之分．

　　（１）＂真故障＂是指各種板卡，外設等出現電氣故障或者機械故障等物理故障，這些故障可能導致所在板卡或外設的功能喪失，甚至出現電腦系統無法啟動．造成這些故障的原因多數與外界環境，使用操作等有關．

　　（２）＂假故障＂是指電腦系統中的各部件和外設完好，但由于在硬件安裝與設置，外界因素影響（如電壓不穩，超頻處理等）下，造成電腦系統不能正常工作．

   ２．軟件故障

　　軟件故障主要是指軟件引起的系統故障，其產生原因主要有以下幾點：

   （１）系統設備的驅動程序安裝不正確，造成設備無法使用或功能不完全．

   （２）ＣＭＯＳ參數設置不當．

   （３）系統中有關內存等設備管理的設置不當．

   （４）系統遭到病毒的破壞．

   （５）存在的垃圾文件過多，造成系統癱瘓．  

   （６）系統中所使用的部分軟件與硬件設備不能兼容．